Quando os advogados Kristen e Eric Jackwin decidiram lançar o seu próprio escritório, já dominavam o direito penal, o direito imobiliário e o direito empresarial. No entanto, apesar de se destacarem nos tribunais e nas negociações, depressa descobriram que gerir um escritório com várias áreas de prática trazia desafios próprios. Recrutar pessoas, construir uma cultura de equipa e gerir as finanças não eram temas ensinados na faculdade de Direito. Sem se deixarem intimidar, deram um salto calculado e fundaram a Jackwin Legal, dando prioridade à “advocacia com compaixão” para acompanhar os clientes em tudo, desde acusações criminais a negócios imobiliários complexos. Em paralelo, criaram a Connect Esquire, uma comunidade de mastermind que ajuda outros advogados a dominar o lado empresarial da advocacia. Depois de começarem a trabalhar com a ActionCOACH em busca de mais clareza e responsabilização, o percurso dos Jackwin tornou-se a prova de como o coaching estratégico e uma empatia inabalável podem redefinir o sucesso de um escritório de advogados.
O percurso dos fundadores e os primeiros desafios
Kristen começou no direito penal pela mão do pai, um advogado experiente cuja paixão por ajudar “o mais pequeno” a inspirou desde cedo. “Ele sempre me ensinou a ver os clientes primeiro como pessoas”, recorda. Na faculdade, arrastou-se inicialmente por cadeiras como Direitos Reais e Processo Civil, até descobrir um verdadeiro entusiasmo pelo Direito Probatório e pelo Processo Penal. Trabalhar ao lado do pai dava-lhe conforto e um rendimento estável, mas, ao fim de quase uma década, sentiu o chamamento para construir um legado diferente, que pudesse moldar com o marido, Eric.
Eric, por seu lado, construiu a sua própria reputação em transações imobiliárias e planeamento sucessório. Abordava os problemas de forma metódica e sentia-se à vontade com sistemas bem documentados e processos passo a passo. Quando ele e Kristen decidiram juntar as suas competências num único escritório, o otimismo era grande. Concordavam que eram “verdadeiros empreendedores”, como disse Kristen, com vários projetos em mente. Contudo, depressa perceberam que deixar a rede de segurança do escritório consolidado do pai de Kristen trazia mais obstáculos do que tinham previsto.
Reconhecer a necessidade de coaching
Apesar do seu conhecimento jurídico, os Jackwin depressa encontraram obstáculos em três áreas-chave:
- Construção da equipa: contratar pessoas com as competências jurídicas certas era uma coisa, garantir que estavam alinhadas com os valores do escritório era outra. “Não precisamos apenas de advogados competentes”, explica Kristen. “Precisamos de pessoas que se preocupem verdadeiramente com o bem-estar dos nossos clientes.”
- Visão de negócio: a faculdade de Direito não os ensinou a gerir uma empresa. “Na faculdade não se aprende a construir um império”, diz Kristen. “Aprende-se a interpretar a lei, não a gerir finanças ou a liderar uma equipa.”
- Medo e transição: deixar um escritório consolidado significava entrar na incerteza. Kristen admite: “Às vezes tenho saudades da segurança, mas não há nada como trabalhar lado a lado com o Eric, a construir algo que é verdadeiramente nosso.”
À medida que o escritório crescia, os Jackwin perceberam que precisavam de ajuda para simplificar as operações, melhorar o controlo financeiro e criar um processo de recrutamento sustentável. Recorreram à ActionCOACH e começaram a trabalhar com o coach Michael Dill em 2019.
Aplicar a abordagem ActionCOACH
“A ActionCOACH foi a ponte entre a visão que tínhamos e a estrutura operacional que nos faltava”, recorda Kristen. “Orientaram-nos, passo a passo, sobre como gerir o escritório como uma verdadeira empresa, mantendo a integridade e a empatia em primeiro plano.”
Com a orientação do coach Dill, os Jackwin começaram por clarificar a sua missão central: a “advocacia com compaixão”. Perceberam que servir os clientes com autenticidade exigia uma estrutura interna sólida, incluindo funções definidas, protocolos de integração e padrões de desempenho mensuráveis. À medida que construíam estas estruturas, apoiaram-se em princípios-chave da ActionCOACH:
- “Quem, não como”: inspirado no conceito de Dan Sullivan segundo o qual as tarefas devem ser delegadas na pessoa mais indicada, e não feitas sempre pelo fundador. Reformularam o processo de recrutamento, com várias entrevistas para avaliar tanto a competência como a empatia. Kristen brinca que antes perguntavam “Consegue redigir este requerimento?”, mas agora também querem saber “Como demonstra compaixão a um cliente em crise?”.
- Definição de objetivos e responsabilização: com reuniões semanais e exercícios estruturados, os Jackwin aprenderam a definir objetivos SMART em áreas como a faturação, a dimensão da equipa e o alcance do marketing. Começaram a acompanhar as finanças ao pormenor, uma mudança em relação à abordagem anterior de Kristen: “Eu fazia entrar dinheiro e via-o sair. Agora quero ver para onde vai.”
- Desenvolvimento pessoal: com base em livros como The Culture Code, 10x Is Easier Than 2x e até The Success Principles, afinaram o seu estilo de liderança. Kristen atribui sobretudo a estas leituras, e às conversas com o coach Dill, o mérito de a terem ajudado a deixar uma mentalidade “à antiga”. “Percebi que gritar ou fazer microgestão era só eu a desabafar. Isso não era liderança”, admite.
Como resultado, o escritório passou de processos de entrada de clientes esporádicos e de um controlo financeiro ao acaso para um sistema coeso de acompanhamento de leads, avaliações de desempenho da equipa e ciclos de feedback dos clientes. “Aprendemos que, se queremos prestar uma representação jurídica de topo, precisamos de estruturas de topo nos bastidores”, diz Eric.
Resultados e principais conquistas
Melhorias graduais e constantes conduziram a uma série de conquistas concretas. O primeiro marco foi a revitalização da equipa. Ao apostar num verdadeiro alinhamento cultural, com pessoas que, nas palavras de Kristen, “se preocupam verdadeiramente com o bem-estar do cliente”, conseguiram finalmente formar uma equipa em que podiam confiar. Esta equipa refletia a ênfase dos Jackwin naquilo a que chamam “advocacia com compaixão”, acompanhando de perto os clientes em processos criminais emocionalmente intensos sem deixar de levar “poder de fogo” para a sala de audiências.
O reconhecimento não tardou. Kristen e Eric foram ambos distinguidos como Super Lawyers Rising Stars, uma conquista que atribuem em parte ao foco renovado no crescimento profissional. “Não se trata apenas de enumerar credenciais”, diz Eric. “Trata-se de ter um historial consistente de bons resultados para os clientes e o respeito dos colegas.” Nota que muitos advogados repararam na cultura de empatia do escritório e começaram a encaminhar-lhes clientes, sobretudo em matéria de defesa criminal.
Outra vitória importante foi a capacidade de diversificar sem perder qualidade. Eric fez crescer a área de imobiliário e planeamento sucessório, criando listas de verificação sistemáticas para cada negócio e cada pacote de testamento. Kristen, por sua vez, aperfeiçoou a sua abordagem em julgamento com uma filosofia de “compaixão aliada à preparação”. “Não existe uma audiência sem importância”, sublinha. “Acompanhamos os clientes desde a detenção até àquilo a que chamamos ‘sucesso na justiça penal’.”
Testemunhos dos clientes
Ao longo do percurso com a ActionCOACH, os Jackwin viveram momentos decisivos de clarificação:
Kristen sobre deixar o escritório do pai: “Estava a ajudar a construir o império dele, não o meu. Era confortável, mas não há nada como criar uma visão partilhada com o Eric. Esse salto foi assustador e valeu totalmente a pena.”
Eric sobre o crescimento pessoal: “Ler livros como Who Not How e 10x Is Easier Than 2x deu-nos a linguagem para descrever o que precisávamos de mudar. Depois, a ActionCOACH responsabilizou-nos. Podíamos ter lido cem livros, mas sem esse acompanhamento talvez nada tivesse mudado.”
Kristen sobre a construção da equipa: “Tentámos oito contratações diferentes até finalmente acertarmos. Agora, quando vejo uma assistente jurídica a acompanhar um cliente numa audiência que o deixa nervoso como se fosse da família, sei que essa é a cultura pela qual lutámos tanto.”
Eric sobre a ‘magia’ do alinhamento: “Quando as duas pessoas num casamento acreditam no crescimento, no negócio e no serviço, isso reflete-se em tudo: as conversas à mesa da cozinha tornam-se ideias de um milhão de dólares. Tivemos de aprender a aproveitar isso para o escritório e para a Connect Esquire.”
Crescimento futuro e visão
A evolução da Connect Esquire tornou-se uma das conquistas mais significativas dos Jackwin. Inicialmente um modesto grupo de mastermind, é hoje uma comunidade estruturada onde advogados de todo o país partilham boas práticas sobre recrutamento, marketing e cuidado com o cliente. “Percebemos que muitos advogados se sentem isolados”, diz Eric. “A faculdade de Direito nunca nos ensinou a gerir um negócio, por isso criámos uma rede para preencher essa lacuna.”
As ambições para a Connect Esquire passam por alargar a presença online, oferecer níveis de mastermind mais aprofundados e organizar eventos presenciais que combinem formação jurídica com visão empresarial. “O nosso grande objetivo ousado é chegar a todo o país”, diz Kristen. “Queremos que os advogados, onde quer que estejam, tenham acesso a um mastermind para advogados feito por advogados, para poderem replicar o que funcionou connosco, mas sem as lágrimas.”
Entretanto, a Jackwin Legal continua a aperfeiçoar os seus processos internos, com o objetivo de abrir mais escritórios com a mesma ética de advocacia com compaixão. Veem também potencial noutras áreas de prática, sobretudo se encontrarem os advogados certos que partilhem a sua mentalidade centrada no cliente. “No fim de contas, não é preciso escolher entre empatia e sucesso”, diz Kristen. “Mostrámos que é possível ter ambos com os sistemas certos, as pessoas certas e o coach certo.”
Os próximos passos
Hoje, a Jackwin Legal é a prova do poder de construir um escritório de advogados orientado por uma missão. Ao conjugar estratégias assentes em processos com uma empatia genuína, Kristen e Eric criaram um espaço onde os clientes se sentem cuidados e a equipa se sente envolvida. O seu sucesso vai além das vitórias em tribunal e chega a toda uma comunidade de advogados através da Connect Esquire.
Para quem concilia grandes visões com as dores de cabeça operacionais do dia a dia, o percurso dos Jackwin é um modelo real. Mostram como o coaching estratégico pode ajudar a integrar os valores fundamentais com a viabilidade financeira, garantindo que o crescimento não compromete a autenticidade. “Seja advogado, médico ou qualquer outro profissional, se sonha com o empreendedorismo, tem de investir em si próprio, e isso inclui um mentor que vê o que você não consegue ver”, diz Eric.
Como resume Kristen: “Sem o coaching, ainda estaríamos às voltas com os salários ou com o marketing. Agora gerimos o nosso negócio com clareza, e essa clareza permite-nos concentrar no que realmente importa: servir os nossos clientes e construir um futuro alinhado.”